Meilleures pratiques

Mesurer le succès de l'implantation d'outils numériques sur un site industriel - zoom sur une solution de planification de la production

Qui devrait mesurer le ROI ?

Évaluation comparative des projets pilotes

Les autres indicateurs à observer

Conclusion

Comme tout projet visant à accroître le rendement ou à améliorer un processus, vous devrez mesurer si la mise en œuvre de la solution est un succès. Pour ce faire, vous devrez établir des indicateurs clés de performance (KPI) dits « quantitatifs » et prendre également en compte des éléments dits « qualitatifs ».

L'implu00e9mentation d'un outil numu00e9rique au sein d'un site ou d'un groupe industriel ru00e9sulte de l'identification d'un ou plusieurs points de blocage communs u00e0 un certain volume de parties prenantes.

Ces implu00e9mentations repru00e9sentent souvent des projets u00e0 long terme, qui mobilisent plusieurs personnes sur un site, et repru00e9sentent un cou00fbt, tant en termes de solution elle-mu00eame qu'en termes de temps passu00e9 u00e0 les ru00e9aliser.

Comme tout projet visant u00e0 accrou00eetre le rendement ou u00e0 amu00e9liorer un processus, vous devrez mesurer si la mise en u0153uvre de la solution est un succu00e8s. Pour ce faire, vous devrez u00e9tablir des indicateurs clu00e9s de performance (KPI) "quantitatifs" et u00e9galement prendre en compte des u00e9lu00e9ments dits "qualitatifs".

Recueillir des retours qualitatifs est important car l'expu00e9rience est souvent plus complexe que de simples tu00e2ches supprimu00e9es ou des heures gagnu00e9es.

Bien que vous ayez besoin d'une personne ayant une vision macro pour collecter et centraliser les données et les retours d'expérience des utilisateurs, il est important que ce soient les ressources de terrain qui mènent cette mesure du ROI. Elles seront les mieux placées pour expliquer comment leur travail quotidien a changé et quels gains ont été identifiés, qu'ils soient quantitatifs ou qualitatifs.

Si c'est le siège qui impose un modèle, ou simplement une seule partie prenante, on risque de passer à côté d'idées et d'indicateurs pertinents qui aideraient à évaluer l'efficacité de l'outil.

Il n'est pas recommandé de comparer un site ou une UAP (unité autonome de production) par rapport aux autres. En effet, leur gestion ne reposera pas nécessairement sur les mêmes KPI et objectifs (stocks, délais, carnet de commandes...), leurs points de départ seront différents, et les gains ne seront pas tous perçus et considérés de la même manière.

L'objectif est d'obtenir au moins quatre occurrences positives afin de pouvoir vérifier le ROI, tout en admettant d'emblée que, puisque nous ne partons pas toujours du même point de départ dans toutes les usines pilotes en termes de maturité digitale sous-jacente, le ROI ne peut pas être identique.

Dans ce cas, pour établir un ROI, un indicateur tel que le taux d'adhérence aux objectifs lors de l'implémentation d'une solution de planification industrielle sera pertinent. En fonction de ce taux, vous devrez essayer de comprendre si un taux faible résulte d'un phénomène ponctuel ou s'il s'agit d'un problème plus structurel.

Enfin, il vous faudra également prendre en compte le fait que tous les sites n'ont pas les mêmes rythmes, certains ayant des rythmes S&OP toutes les semaines, d'autres toutes les deux semaines, d'autres encore une fois par mois. Ainsi, inévitablement, si la fréquence est plus élevée, le ROI sera plus important ou visible plus rapidement.

Pour mesurer le succès de la mise en œuvre d'une solution de planification industrielle, vous pouvez établir plusieurs indicateurs clés de performance (KPI) en plus du taux d'adhésion, ce qui permettra d'élargir la vision de ce qu'est une implémentation réussie :

Le taux de satisfaction lié à l'adoption : Les utilisateurs finaux d'une solution de planification industrielle ne sont pas tous leaders du projet d'implémentation de la solution, ni tous volontaires ; par conséquent, mesurer le taux d'adoption au sens strict ne sera pas pertinent.

Cependant, nous pouvons mesurer un taux de "satisfaction" basé sur plusieurs critères qualitatifs et quantitatifs tels que l'ergonomie de l'outil, sa pertinence, le gain de temps, etc.

Des enquêtes de satisfaction ou des entretiens individuels peuvent aider à évaluer si les employés sont satisfaits et si la solution répond à leurs besoins.

Le taux de productivité : Le taux de productivité permet d'évaluer la productivité des collaborateurs mais également celle de votre site de production. La productivité peut être mesurée en termes de temps de travail économisé, de tâches automatisées ou d'augmentation de la production.

La qualité : Il est important de vérifier que la solution de planification, en améliorant la productivité, contribue également à réduire les erreurs et les défauts, ou à tout le moins qu'elle n'a pas d'impact négatif sur la qualité des produits finis.

Les coûts : Après un projet pilote de 3 mois, par exemple, un calcul des économies ou des gains financiers réalisés grâce à l'utilisation de la solution de planification doit être effectué. Cela peut inclure les gains de productivité et de temps, etc.

Le temps de réponse : Si la solution de planification intègre la remontée d'incidents (pannes, absences...), il sera pertinent d'observer à quelle vitesse les problèmes sont résolus et les décisions sont prises. Une réduction du temps de réponse peut indiquer une amélioration de l'efficacité opérationnelle.

L'innovation : Évaluez l'impact de l'adoption des outils numériques sur l'innovation et la capacité de l'entreprise à mettre en œuvre d'autres nouvelles solutions numériques ou à améliorer en continu ses processus de production.

La santé et la qualité des données : Évaluez si la solution a eu un impact sur les données collectées, utilisées et communiquées au quotidien. L'ensemble des acteurs du site peuvent-ils enfin parler un langage commun et se fier aux données dont ils disposent ?

Pour obtenir une évaluation complète du succès de la mise en œuvre des outils numériques, qu'il s'agisse d'une solution de planification industrielle ou d'une autre, vous devrez donc impliquer autant que possible vos équipes de terrain et leur laisser la liberté de remonter toutes les informations qu'elles jugent pertinentes. Ensuite, vous devrez revenir vers elles en leur demandant de commenter des sujets que d'autres équipes de terrain auraient pu observer.

Enfin, il est possible que des éléments extrêmement positifs soient observés et signalés, tels que les heures de travail économisées générant de la création et de la disponibilité de services, mais ils seront difficiles à mesurer dans le ROI. Chaque site ou UAP devra juger de l'importance de ces gains dans son évaluation.

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